Política de reembolso
Devoluciones en 30 días
En LUMESSA queremos que estés encantada con tu mascarilla. Si no es así, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido (si llega en varios paquetes, desde que recibes el último) para devolverlo, sin necesidad de dar explicaciones. Este plazo amplía el derecho de desistimiento legal de 14 días.
Cómo solicitar una devolución
Puedes solicitarla de dos formas:
- Desde tu cuenta: entra en «Mi cuenta» (icono de persona, arriba a la derecha) con el correo con el que compraste, abre el pedido y pulsa «Solicitar devolución».
- Escribiéndonos desde la página de contacto o a nuestro correo, indicando tu número de pedido.
- Te responderemos con la dirección y las instrucciones para el envío.
- Envía el producto en buen estado, limpio, con todos sus accesorios (mando, cable, cintas y, si la incluye, la pieza de cuello) y, si es posible, en su embalaje original.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o no se corresponda con lo que pediste; en ese caso los asumimos nosotras.
Reembolso
Te devolveremos el importe, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques que quieres devolverlo, usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Podemos esperar a hacer el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de que lo has enviado.
Productos defectuosos y garantía
Si tu mascarilla llega con algún defecto o deja de funcionar correctamente, escríbenos y te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por la normativa española de consumo.
Derecho de desistimiento
Como consumidora tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido (si llega en varios paquetes, desde que recibes el último), sin necesidad de justificación (artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). En LUMESSA ampliamos este plazo a 30 días. Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques por escrito antes de que termine el plazo: puedes escribirnos a lumessa.es@gmail.com o desde la página de contacto, o usar el formulario de abajo (su uso no es obligatorio).
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, en un máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes una prueba de su devolución. Solo respondes de la disminución de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de: Samuel Guzmán Bengoechea (LUMESSA), Av. Ronda del Estero, 61, 11100 San Fernando (Cádiz), España. Correo electrónico: lumessa.es@gmail.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Producto: ______________________
– Número de pedido: ______________________
– Pedido el / recibido el: ______________________
– Nombre de la consumidora: ______________________
– Dirección de la consumidora: ______________________
– Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
– Fecha: ______________________
Última actualización: 28 de octubre de 2026.